- 9 Haz 2023
- 64
- 369
- 53
İtibar Puanı:
Bir uçuşun iptal edilmesi veya gecikmesi, seyahat planlarımızı alt üst edebilen oldukça can sıkıcı bir durumdur. Ancak, Türk Hava Yolları Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında, böyle bir durumda yolcuların belirli hakları bulunmaktadır. İşte uçuş iptal veya gecikmesi durumunda yolcuların sahip olduğu bazı haklar:
1. Bilgilendirme Hakkı: Havayolu şirketi, uçuşun iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda yolcuları en kısa sürede bilgilendirmekle yükümlüdür. Yolcular, uçuşun iptal veya gecikme sebebini, tahmini kalkış veya varış süresini ve uçuşun gerçekleşeceği yeni tarihi öğrenme hakkına sahiptir.
2. Yemek ve İçecek İmkânı: Uçuşunuzda yolcu hakları yönetmeliği kapsamında bir gecikme yaşandığında, havayolu şirketi size yemek ve içecek hizmeti sunmak zorundadır. Bu hizmet, gecikmenin süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. İletişim İmkanı: Uçuşun iptal veya gecikmesi durumunda, yolcuların iletişim kurabilmesi için telefon veya internet gibi iletişim imkanları sağlanmalıdır. Bu hizmeti sağlayan havayolu şirketi, gerekirse uygun maliyetli bir şekilde size mobil veri veya telefon hizmeti sunmalıdır.
4. Konaklama ve Ulaşım Hizmetleri: Uçuşun iptal edildiği durumlarda ya da ertelenme nedeniyle geceyi geçirmeniz gerektiğinde, havayolu şirketi size ücretsiz konaklama hizmeti sunmak zorundadır. Ayrıca, havaalanı ve konaklama arasında ulaşımınızı sağlamak için de hava yolu şirketi tarafından ücretsiz transfer hizmeti sunulmalıdır.
5. Tazminat Hakkı: Eğer uçuşunuzun iptal edilmesi veya gecikmesi 3 saatten fazla sürecekse, yolcular tazminat talebinde bulunabilirler. Tazminat miktarı, yolculuğunuzun mesafesine ve gecikmenin süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Başka Bir Uçuşa Yönlendirme: Eğer uçuşunuz iptal edildiyse, havayolu şirketi size başka bir uçuşa yönlendirme hakkı sunmak zorundadır. Bu durumda, yolcu talep ederse, maddi zararı karşılamak kaydıyla uçuşun iptal edilmesi durumunda geri ödeme alma hakkına da sahiptir.
Yukarıda belirtilen haklar, Türk Hava Yolları Yolcu Hakları Yönetmeliği'nde yer almaktadır. Ancak, bu hakların kullanılabilmesi için yolcuların doğru eylemleri yapması ve taleplerini yazılı olarak bildirmeleri gerekmektedir. Ayrıca, haklarınızı korumak için uçuş öncesinde ve sırasında alınacak tedbirler de önemlidir. Bu nedenle, yolcuların uçuş iptal veya gecikmesi durumunda haklarını bilmeleri ve taleplerini doğru bir şekilde iletmeleri önemlidir.
1. Bilgilendirme Hakkı: Havayolu şirketi, uçuşun iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda yolcuları en kısa sürede bilgilendirmekle yükümlüdür. Yolcular, uçuşun iptal veya gecikme sebebini, tahmini kalkış veya varış süresini ve uçuşun gerçekleşeceği yeni tarihi öğrenme hakkına sahiptir.
2. Yemek ve İçecek İmkânı: Uçuşunuzda yolcu hakları yönetmeliği kapsamında bir gecikme yaşandığında, havayolu şirketi size yemek ve içecek hizmeti sunmak zorundadır. Bu hizmet, gecikmenin süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
3. İletişim İmkanı: Uçuşun iptal veya gecikmesi durumunda, yolcuların iletişim kurabilmesi için telefon veya internet gibi iletişim imkanları sağlanmalıdır. Bu hizmeti sağlayan havayolu şirketi, gerekirse uygun maliyetli bir şekilde size mobil veri veya telefon hizmeti sunmalıdır.
4. Konaklama ve Ulaşım Hizmetleri: Uçuşun iptal edildiği durumlarda ya da ertelenme nedeniyle geceyi geçirmeniz gerektiğinde, havayolu şirketi size ücretsiz konaklama hizmeti sunmak zorundadır. Ayrıca, havaalanı ve konaklama arasında ulaşımınızı sağlamak için de hava yolu şirketi tarafından ücretsiz transfer hizmeti sunulmalıdır.
5. Tazminat Hakkı: Eğer uçuşunuzun iptal edilmesi veya gecikmesi 3 saatten fazla sürecekse, yolcular tazminat talebinde bulunabilirler. Tazminat miktarı, yolculuğunuzun mesafesine ve gecikmenin süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Başka Bir Uçuşa Yönlendirme: Eğer uçuşunuz iptal edildiyse, havayolu şirketi size başka bir uçuşa yönlendirme hakkı sunmak zorundadır. Bu durumda, yolcu talep ederse, maddi zararı karşılamak kaydıyla uçuşun iptal edilmesi durumunda geri ödeme alma hakkına da sahiptir.
Yukarıda belirtilen haklar, Türk Hava Yolları Yolcu Hakları Yönetmeliği'nde yer almaktadır. Ancak, bu hakların kullanılabilmesi için yolcuların doğru eylemleri yapması ve taleplerini yazılı olarak bildirmeleri gerekmektedir. Ayrıca, haklarınızı korumak için uçuş öncesinde ve sırasında alınacak tedbirler de önemlidir. Bu nedenle, yolcuların uçuş iptal veya gecikmesi durumunda haklarını bilmeleri ve taleplerini doğru bir şekilde iletmeleri önemlidir.